تحمل الروبوتات الذكية القدرة على فهم المشاعر والتعاطف والتفاعلات الاجتماعية بشكل مشابه للبشر.
قبل توضيح مفهوم الروبوتات الاجتماعية، يجدر بنا أن نذكر الذكاء الاصطناعي ومدى انتشاره وسرعة تطوره في العالم. فما هو الذكاء الاصطناعي؟ يُعرَّف الذكاء الاصطناعي على أنه سلوك وخصائص معينة تتسم بها البرامج الحاسوبية، مما يجعلها تحاكي القدرات الذهنية البشرية وأنماط عملها.
هذه الروبوتات تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع البشر والروبوتات الأخرى. من ميزات هذه الروبوتات أنها قادرة على تولي وظائف العمل بالكامل، مثل التحية وخدمة العملاء الأساسية.
تعتمد الروبوتات الذكية على الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي لتحقيق هذه القدرات.
بالنظر إلى قطاع خدمة العملاء، يمكن أن تحل الروبوتات الاجتماعية مشكلة طوابير الانتظار الطويلة وتحسين تجربة العملاء عن طريق تقديم مساعدة فورية وإجابة على أسئلة العملاء بشكل شخصي.
فلنلق نظرة على بعض التطبيقات المحتملة للروبوتات الاجتماعية في المستقبل.
في الختام فإن تطوير الروبوتات الذكية المفيدة في التواصل مع البشر يمثل تحديا شيقا يتطلب منا الابتكار والتفكير العميق.
وتبيّن أيضًا أن الأطفال الصغار لا يميزون بسهولة بين إذا كانت الروبوتات كائنات حيّة أم لا.
تطور الروبوتات الاجتماعية قد يدفع البعض لتطوير مشاعر تجاه الآلات، مما يغير مفهوم الحب والصداقة.
الروبوتات الاجتماعية ليس لديها تحيزات أو أحكام شخصية، والتي يمكن أن تجعلها ودودة وغير مهددة، ويمكن أن يكون هذا مفيداً للأفراد الذين قد يشعرون بالحكم عليهم أو بعدم الارتياح للتفاعل مع البشر في مواقف معينة.
الروبوتات الاجتماعية هي روبوتات تتفاعل مع البشر ومع بعضها البعض بطريقة مقبولة اجتماعيًا، وتنقل النية بطريقة يدركها الإنسان، ويتم تمكينها من حل الأهداف مع زملائها الوكلاء، سواء كانوا بشرًا أو روبوتات، تتطلب التفاعلات المثلى بين الإنسان والروبوت أن تمتلك الروبوتات مجموعة من السمات، وتتمثل هذه السمات من خلال ما يلي:
تلعب دوراً مهماً في تحسين الحياة الاجتماعية والنفسية للأفراد مثلًا، يمكن للروبوتات تقديم رفاهية لكبار السن الذين يعانون من الوحدة، وذلك من خلال الدردشة وتقديم الدعم.
تؤدي تطبيقات الذكاء الاصطناعي دوراً هاماً في مجال الروبوتات والمشاريع التعاونية، وهذا يتيح وظائف متقدمة وكفاءة معززة، وفيما يأتي بعض المجالات الرئيسة التي يُطبَّق نور الإمارات فيها الذكاء الاصطناعي:
في الواقع، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في الروبوتات الاجتماعية في مجموعة متنوعة من السيناريوهات. يمكن لهذه الروبوتات أن تكون معلمًا ذكيًا يقدم تعليمًا شخصيًا وفعالًا للطلاب، أو تكون مساعدًا ذكيًا في مجال الرعاية الصحية يقدم نصائح ذكية للمرضى، أو تكون واجهة ذكية في قطاع خدمة العملاء تتعامل مع استفسارات المستخدمين بشكل سريع نور الامارات وفعال.